Rückgabe und Rückerstattung

🔁 TEVERUN Rückgabe- und Umtauschbedingungen

 

📌 Allgemeine Rückführungsrichtlinien

  • Für Produkte, die bei autorisierten Einzelhändlern gekauft wurden, gelten die Rückgaberichtlinien des jeweiligen Einzelhändlers.

  • Alle Elektroroller, die über die offizielle TEVERUN-Website gekauft werden, unterliegen den nachstehenden Bestimmungen.

  • Internationale Bestellungen können aufgrund der hohen Versandkosten nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

🚫 Stornierung der Bestellung

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden.

  • Bestellungen mit Expressversand (z. B. Next-Day Air) müssen innerhalb von 6 Stunden storniert werden.

  • Kontaktieren Sie uns 📧 mkt2@teverun.com so schnell wie möglich.

✅ Rückgabe- und Umtauschberechtigung

1. Ungeöffnete & unbenutzte Scooter - innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung

  • Sie müssen ungeöffnet und unbenutzt sein.

  • Rückgabe innerhalb von 3 Werktagen.

  • Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.

  • Die Rückerstattung erfolgt in Form einer Gutschrift oder einer Geschenkkarte.

  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

  • Bei der Ablehnung einer Sendung wird ebenfalls eine Gebühr von 20 % erhoben, es sei denn, der Karton ist sichtbar beschädigt.

2. Opened or Lightly Used Scooters (<10 miles) – Within 30 Days

  • Sie müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

  • Die Fahrstrecke muss weniger als 10 Meilen betragen.

  • Rückgabe/Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

  • Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.

  • Die Rückerstattung erfolgt in Form einer Gutschrift oder einer Geschenkkarte.

🔍 Bis zu 10 Meilen gelten als angemessener Test. Wenden Sie sich vor der Rücksendung an den Support.

❌ Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:

  • Es sind mehr als 30 Tage vergangen.

  • Scooter wurde über 10 Meilen gefahren.

  • Anzeichen von Missbrauch, Wasserschäden oder Veränderungen.

  • Wird für kommerzielle Zwecke, zur Vermietung oder für Wettbewerbe verwendet.

  • Gekauft als generalüberholt, mit Preisnachlass oder im Ausverkauf.

  • Die Rückgabe erfolgt ohne vorherige Genehmigung.

  • Unzufriedenheit mit der subjektiven Leistung (Geschwindigkeit, Reichweite usw.).

  • Internationale Bestellungen.

  • Rückgabe aufgrund örtlicher Vorschriften.

🧩 Zubehör, Teile und digitale Produkte

  • Keine Rücknahme, es sei denn, die Ware ist bei Ankunft defekt.

  • Bei genehmigten Rücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.

  • Der Kunde ist für die Überprüfung der Kompatibilität verantwortlich.

🔍 Defekte vs. Nicht-Defekte

Defekt (förderfähig) Nicht mangelhaft (nicht förderfähig)
Ausfall des Bremssystems Kleine kosmetische Mängel (Kratzer, Absplitterungen)
Akku wird nicht geladen Beschädigung des Kartons (nur Außenverpackung)
Nicht funktionierende Anzeige Regelmäßige Abnutzung und Verschleiß
Strukturelle Risse (Rahmen/Lenker) Schäden aufgrund von Missbrauch oder Veränderung
Motor funktioniert nicht Leistungsunterschiede aufgrund von Gewicht, Terrain usw.
Nicht funktionierende Lichter Erwartungen des Fahrers nicht erfüllt

📦 Anweisungen für Rückgabe/Umtausch

  1. Senden Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe per E-Mail an 📧 mkt2@teverun.com

  2. Laden Sie Fotos/Videos hoch und bestätigen Sie die Teilnahmeberechtigung.

  3. Senden Sie das Produkt nach der Genehmigung in der Originalverpackung oder in einer stabilen Verpackung zurück.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

⚠ Hinweis: Die Beantragung ist keine Garantie für eine Genehmigung. TEVERUN behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Anforderungen der Richtlinie entsprechen.

💵 Versand- und Rücknahmegebühren

  • Wiedereinlagerungsgebühr: Bis zu 20%, je nach Zustand.

  • Die Erstattungen werden gekürzt um:

    • Original-Versandkosten

    • Nicht erstattungsfähige Artikel (z. B. Zubehör)

    • Zölle/Steuern

    • Rücksendung wird vom Kunden bezahlt

📋 Bedingung Anforderungen

Zurückgegebene Scooter müssen:

  • im gleichen Zustand wie geliefert sein

  • Sie dürfen keine Wasserschäden, Kratzer, Dellen, Rost oder Missbrauch aufweisen .

  • Sicher verpackt sein

  • Bei stark benutzten Rücksendungen oder solchen ohne Originalverpackung kann ein zusätzlicher Abzug von 20 % erfolgen.

📦 Rücksendungen aufgrund von Versandschäden

Bei sichtbaren Schäden bei der Lieferung:

  • Verweigern Sie die Sendung

  • Bitten Sie den Kurier, den Schaden zu notieren

Wenn später versteckte Schäden gefunden werden:

  • Benachrichtigen Sie TEVERUN und das Transportunternehmen innerhalb von 7 Tagen

  • Bereitstellung von Fotos/Videos und Tracking-Nummer

  • Sofort ein Support-Ticket einreichen

🛠 Garantie Rückgabe

  • Produkte, die im Rahmen der Garantie als defekt gelten, können auf Kosten von TEVERUN zurückgegeben werden.

  • Ersatzprodukte werden nach Erhalt und Prüfung des Originalprodukts versandt.

  • Sie können nach der Rückgabe des Produkts eine Gutschrift oder einen Geschenkgutschein wählen.

📌 Letzte Hinweise zu Rückgabe und Umtausch

  • TEVERUN bietet einen kostenlosen Erstversand an, aber der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden.

  • Alle Rücksendungen werden manuell geprüft

  • Unser Team engagiert sich für einen fairen, reaktionsschnellen Service

💳 Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

  • Rückerstattungen werden in Form von Ladengutschriften oder TEVERUN-Geschenkkarten ausgestellt.

  • Endgültiger Betrag angepasst für:

    • Wiedereinlagerungsgebühren

    • Abzüge bei der Rückgabe

❓ Haben Sie Fragen?

Wir sind für Sie da.
📧 Schicken Sie uns eine E-Mail an mkt2@teverun.com