Politique d'expédition

📦 TEVERUN Politique d'expédition Clause de non-responsabilité

Chez TEVERUN, nous nous engageons à fournir une expérience d'expédition transparente et fiable. Veuillez consulter les conditions d'expédition suivantes pour mieux comprendre notre processus et ce à quoi vous pouvez vous attendre avec votre commande.

✅ Délai de traitement des commandes

  • La plupartdes articlesen stock sont expédiés dans un délai de1 à 2 jours ouvrablesaprèsréception du paiement intégral.

  • Les commandesne sont pas expédiéeslesweek-ends ni les jours fériés, sauf accord contraire.

  • Les commandes contenantdes articles en rupture de stockpeuventnécessiter un délai supplémentaire. Nous vous en informerons rapidement si tel est le cas.

  • Les frais d'expédition(hors droits de douane) seront calculés et indiqués lors du paiement.

🔐 Vérification et sécurité des commandes

Protéger nos clients :

  • Nous pouvonsvous contacter pour vérifier les détails de votre commandeavantl'expédition.

  • Veuillez vous assurer que vos coordonnées (téléphone et courriel) sont exactes afin d'éviter tout retard.

💸 TVA à la caisse

Qu'est-ce que la TVA ?
La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) s'applique aux biens et aux services, y compris aux commandes internationales.

Comment ça marche :
Le cas échéant, la TVA estautomatiquement calculée et prélevéelorsdu paiement, puis versée aux autorités fiscales locales conformément à la réglementation en vigueur.

🚚 Expédition d'articles de grande valeur

  • Les commandes de grande valeur (y comprisles trottinettes électriques) sont expédiées avecconfirmation de signature obligatoire.

  • Certains transporteurs peuvent vous contacter pourplanifier une livraison. Veuillez fournir un numéro de téléphone valide lors du paiement.

📩 Confirmation d'expédition et suivi

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une-mail ou un SMScontenantles informations de suivi et un lien direct.

  • Nous vous recommandons de suivre régulièrement votre envoi, en particulier pour les livraisons nécessitant une signature.

📦 Articles endommagés pendant le transport

Bien que nous emballions soigneusement chaque commande, des dommages peuvent survenir pendant le transport.

Si votre commande arrive endommagée :

1. Dommages visibles à la livraison
– Refusez le colis et demandez au livreur d'indiquer : « Colis refusé en raison de dommages ».

2. Dommages cachés (découverts ultérieurement)
– Contactez TEVERUN et le transporteurdans les 7 jours calendaires.

Que préparer en cas de sinistre ?

  • Description du problème

  • Photos du produit et de l'emballage

  • Numéro de réclamation ou de référence du transporteur

  • Conservezl'emballage d'originejusqu'à ce quela réclamation soit réglée.

⚠️ Les réclamations effectuéesaprès 7 jourspeuventêtre refusées.

🕒 Suivi et état de la livraison

Une fois expédié, le transporteur est responsable de l'acheminement et de la livraison finale.
Veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir les mises à jour les plus précises sur l'état de votre colis en utilisant votre numéro de suivi.

✍️ Conditions de livraison et signature

  • Les commandes supérieures à 200 $ USnécessitentunesignatureàla livraison (y compris les remplacements sous garantie).

  • Les clients peuvent demander une dérogation dans des cas spécifiques.

  • Heures de livraison: 8:00 AM - 20:00 PM heure locale (en fonction des horaires du service de messagerie).

  • Les tentatives de livraison infructueusespeuvententraîner des frais de réexpédition de 35 $.

  • Les livraisons refusées(non liées à des dommages) peuvent être soumises à desfrais de restockage de 20%.

❗ Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

  • En cas de retour dû à une adresse incorrecte,les frais de réexpédition sont à la charge du client.

  • TEVERUN n'est pas responsable des pertes ou des retards causés par des informations d'expédition inexactes.

  • Veuillezvérifier votre adresseavantde passer commande.

🌍 Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dansles 50 États américains.
Afin de garantir une livraison sans encombre, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte.

📬 Questions ou préoccupations ?

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment :

📧 mkt2@teverun.com
Notre équipe d'assistance dédiée est là pour vous aider.