Entrega y envío

📦 TEVERUN Política de envíos Descargo de responsabilidad

En TEVERUN, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de envío fluida y fiable. Revisa las siguientes condiciones de envío para entender mejor nuestro proceso y qué esperar de tu pedido.

✅ Tiempo de tramitación del pedido

La mayoría de los artículos en stock se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la recepción del pago completo.
Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos, salvo que se acuerde lo contrario.
Los pedidos con artículos pendientes de entrega pueden requerir un plazo adicional, que le notificaremos de inmediato.
Los gastos de envío (excluidos los derechos de aduana) se calcularán y mostrarán en el momento de pagar.

🔐 Verificación y seguridad de pedidos

Para proteger a nuestros clientes:

Es posible que nos pongamos en contacto con usted para verificar los detalles del pedido antes del envío.
Asegúrese de que sus datos de contacto (teléfono y correo electrónico) son correctos para evitar retrasos.

💸 IVA al pagar

¿Qué es el IVA?
El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) se aplica a bienes y servicios, incluidos los pedidos internacionales.

Cómo funciona:
Si procede, el IVA se calcula y se cobra automáticamente en el momento de pagar y se abona a las autoridades fiscales locales de conformidad con la normativa.

🚚 Envío de artículos de gran valor

Los pedidos de gran valor (incluidos los patinetes eléctricos) se envían con confirmación de firma obligatoria.
Es posible que algunos transportistas se pongan en contacto con usted para programar una entrega. Indique un número de teléfono válido al realizar la compra.

📩 Confirmación de envío y seguimiento

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico o SMS con información de seguimiento y un enlace directo.
Le recomendamos que haga un seguimiento regular de su envío, especialmente en el caso de las entregas con firma obligatoria.

📦 Artículos dañados durante el tránsito

Aunque embalamos cuidadosamente todos los pedidos, pueden producirse daños durante el envío.

Si su pedido llega dañado:

1. Daños visibles a la llegada
- Rechace el paquete y pida al mensajero que anote: "Paquete rechazado debido a daños".

2. Daños ocultos (encontrados más tarde)
- Póngase en contacto con TEVERUN y con el servicio de mensajería en un plazo de 7 días naturales.

Qué preparar para una reclamación por daños:

Descripción de la cuestión
Fotos del producto y del embalaje
Número de reclamación o referencia del transportista
Conservar el embalaje original hasta que se resuelva la reclamación

⚠️ Las solicitudes presentadas después de 7 días pueden ser denegadas.

🕒 Seguimiento y estado de la entrega

Una vez realizado el envío, el transportista es responsable de la ruta y la entrega final.
Póngase en contacto directamente con el transportista para obtener información más precisa sobre el estado del envío utilizando su número de seguimiento.

✍️ Condiciones de entrega y firma

Los pedidos superiores a 200 USD requieren firma en el momento de la entrega (incluidas las sustituciones en garantía).
Los clientes pueden solicitar una exención en casos específicos.
Horario de entrega: 8:00 - 20:00 hora local (depende del horario del servicio de mensajería).
Los intentos de entrega fallidos pueden dar lugar a una tasa de reenvío de 35 $.
Las entregas rechazadas (no relacionadas con daños) pueden estar sujetas a una tasa de reposición del 20%.

❗ Dirección de envío incorrecta o incompleta

Si la devolución se debe a una dirección incorrecta, el cliente correrá con los gastos de reenvío.
TEVERUN no se hace responsable de pérdidas o retrasos causados por información de envío inexacta.
Compruebe su dirección antes de realizar un pedido.

🌍 Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los 50 estados de EE.UU.
Para garantizar una entrega sin problemas, asegúrese de que su dirección de envío está completa y es correcta.