Garantía

🛡️ Política de garantía de TEVERUN

📅 1 año de garantía limitada

TEVERUN ofrece una garantía limitada de 1 año en los scooters eléctricos y componentes clave. Esta política garantiza una protección justa y unas expectativas claras para todos los usuarios.

🚫 No cubierto por la garantía

Los siguientes elementos no están cubiertos por la garantía limitada de TEVERUN:

Productos no adquiridos a TEVERUN o a distribuidores no autorizados
Productos utilizados con fines de alquiler, comerciales o de competición
Productos modificados sin la aprobación por escrito de TEVERUN

✅ Requisitos de la garantía

Para tener derecho al servicio de garantía:

Debe presentar una prueba válida de compra a TEVERUN o a un distribuidor autorizado.
El producto debe estar sin modificar, bien mantenido y libre de uso indebido
Sin signos de daños por agua o almacenamiento inadecuado
La garantía sólo se aplica al comprador original
La garantía no es transferible ni renovable después de 1 año

Qué cubre

La garantía de TEVERUN cubre los principales componentes eléctricos:

🌀 Motor
Batería 🔋 .
⚙️ Controlador
📟 Pantalla LCD

Tras la aprobación de la reclamación, las piezas de repuesto se proporcionarán de forma gratuita.
El soporte incluye vídeos tutoriales, documentos y asistencia remota.
💡 Hay disponibles socios de reparación certificados cuando sea necesario.
⚠️ Los gastos de envío y mano de obra no están incluidos.

🛠️ Lo que NO está cubierto

Estos artículos están excluidos de la garantía:

Desgaste estético (arañazos, abolladuras, desgaste de neumáticos, roturas de tejidos)
Daños ambientales (humedad, corrosión, exposición al agua salada)
Daños por reparaciones o servicios no autorizados
Desgaste natural, como decoloración de la pintura, óxido o envejecimiento de la goma o el plástico.
Daños por agua, incluida la lluvia o la inmersión
Falta de herrajes (tornillos, pernos, etc.) por falta de mantenimiento
Cualquier pieza de terceros (por ejemplo, neumáticos o baterías que no sean de TVERUN): están cubiertos por el fabricante original.

🚚 Plazos de garantía y política de envíos

Tiempo transcurrido desde la entrega	Qué cubre	Gastos de envío
En un plazo de 30 días laborables	Piezas + Envío	Cubierto por TEVERUN
Después de 30 días hábiles	Sólo piezas (gratis)	Pagado por el cliente

📝 Cómo presentar una reclamación de garantía

Paso 1: Correo electrónico 📧 mkt2@teverun.com
Paso 2: Incluir:

Número de pedido
Descripción de la cuestión
Fotos/vídeos nítidos

Paso 3: Le responderemos en un plazo de 1 a 3 días laborables con los pasos a seguir.

⚠ Las solicitudes sin la documentación adecuada pueden retrasarse o denegarse.

🔒 Responsabilidades del propietario de la garantía

Como propietario de TEVERUN, eres responsable de:

Realizar el mantenimiento periódico descrito en el manual del usuario.
Utilizar el scooter en condiciones adecuadas
Mantener registros de cualquier servicio o reparación

Descuidar estas responsabilidades puede dar lugar a la denegación de la solicitud.

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué no están cubiertos los daños por agua?
R: Nuestros scooters son resistentes al agua, no impermeables. Al igual que las principales marcas de electrónica (por ejemplo, Apple), los daños por agua están excluidos de la cobertura.

P: ¿Puedo comprar una garantía extendida?
R: Actualmente no. Sin embargo, TEVERUN mantiene todos los componentes clave en stock para apoyar las reparaciones más allá del período de 1 año.

P: ¿Se aplica la garantía internacionalmente?
R: ¡Sí! TEVERUN proporciona soporte global de piezas. Los clientes internacionales simplemente cubren el costo de envío.

P: ¿Están cubiertos los tornillos o pernos?
R: No. Los tornillos y pernos se consideran elementos de mantenimiento rutinario. Cada scooter incluye un kit de herramientas para este fin.