🔁 Política de cambios y devoluciones de TEVERUN

📌 Pautas generales de devolución

• Los productos adquiridos a minoristas autorizados deben seguir la política de devoluciones de dicho minorista.

• Todos los patinetes eléctricos adquiridos a través del sitio web oficial de TEVERUN siguen la política que se indica a continuación.

• Los pedidos internacionales no pueden devolverse ni cambiarse debido a los elevados gastos de envío.

🚫 Cancelación del pedido

• Los pedidos pueden cancelarse en las 24 horas siguientes a su realización.

• Los pedidos de envío urgente (por ejemplo, Next-Day Air) deben cancelarse en un plazo de 6 horas.

• Ponte en contacto con nosotros en 📧 mkt2@teverun.com lo antes posible.

✅ Admisibilidad de cambios y devoluciones

1. Scooters sin abrir y sin usar - Dentro de los 3 días siguientes a la entrega.

• Debe estar sin abrir y sin usar.

• Devolución en un plazo de 3 días laborables.

• Se aplica una tasa de reposición del 20%.

• Reembolso en forma de crédito en la tienda o tarjeta regalo.

• El cliente corre con los gastos de envío de la devolución.

• Rechazar un envío también conllevará una tasa del 20%, a menos que la caja esté visiblemente dañada.

2. Opened or Lightly Used Scooters (<10 miles) – Within 30 Days

• Debe estar en su estado y embalaje originales.

• El uso debe ser inferior a 10 millas.

• Devolución/cambio en un plazo de 30 días a partir de la entrega.

• Se aplica una tasa de reposición del 20%.

• Reembolso en forma de crédito en la tienda o tarjeta regalo.

🔍 Hasta 10 millas se considera una prueba razonable. Ponte en contacto con el servicio de asistencia antes de devolverlo.

❌ No se aceptan devoluciones si:

• Han pasado más de 30 días.

• Scooter ha sido montado más de 10 millas.

• Signos de mal uso, daños por agua o modificaciones.

• Para uso comercial, alquiler o competición.

• Comprado como reacondicionado, rebajado o en liquidación.

• Devolución sin autorización previa.

• Insatisfacción con el rendimiento subjetivo (velocidad, autonomía, etc.).

• Pedidos internacionales.

• Devolución debido a restricciones reglamentarias locales.

🧩 Accesorios, piezas y productos digitales

• No se devuelve a menos que esté defectuoso a su llegada.

• Las devoluciones aprobadas pueden incurrir en gastos de reposición de existencias.

• Los clientes son responsables de comprobar la compatibilidad.

🔍 Defectos frente a no defectos

📦 Instrucciones de devolución/cambio

1. Envía por correo electrónico tu número de pedido y el motivo de la devolución a 📧 mkt2@teverun.com

2. Cargar fotos/vídeos y confirmar la admisibilidad.

3. Una vez aprobado, devuelva el producto utilizando el embalaje original o uno resistente.

⏱ Tras recibir e inspeccionar la devolución, los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 días laborables.

⚠ Nota: La solicitud no garantiza la aprobación. TEVERUN se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos de la política.

💵 Gastos de envío y reposición de existencias

• Tasa de reposición: Hasta el 20%, en función del estado.

• Los reembolsos se reducen en:

  • Gastos de envío originales

  • Artículos no reembolsables (por ejemplo, accesorios)

  • Derechos/impuestos

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente

📋 Requisitos

Los scooters devueltos deben:

• Estar en las mismas condiciones en que se entregó

• Estar libre de daños por agua, arañazos, abolladuras, óxido o mal uso.

• Estar bien embalados

• Las devoluciones muy usadas o sin el embalaje original pueden sufrir una deducción adicional del 20%.

📦 Devoluciones por daños en el envío

Si hay daños visibles en el momento de la entrega:

• Rechazar el envío

• Pida al mensajero que tome nota de los daños

Si se encuentran daños ocultos más tarde:

• Notifíquelo a TEVERUN y al transportista en un plazo de 7 días

• Proporcionar fotos/vídeos y número de seguimiento

• Envíe inmediatamente una solicitud de asistencia

🛠 Devoluciones en garantía

• Los productos considerados defectuosos en garantía podrán ser devueltos a cargo de TEVERUN

• Las sustituciones se envían una vez recibido e inspeccionado el producto original.

• Puede elegir crédito en la tienda o tarjeta regalo tras la devolución del producto

📌 Notas finales sobre devoluciones y cambios

• TEVERUN ofrece envío inicial gratuito, pero el envío de devolución es responsabilidad del cliente

• Todas las devoluciones se inspeccionan manualmente

• Nuestro equipo se dedica a ofrecer un servicio justo y eficaz.

💳 ¿Cómo recibiré el reembolso?

• Los reembolsos se realizan en forma de créditos en la tienda o tarjetas regalo TEVERUN.

• Importe final ajustado por:

  • Gastos de reposición

  • Deducciones por devolución

¿Tiene alguna pregunta?

Estamos aquí para ayudarte.
📧 Envíanos un correo electrónico a mkt2@teverun.com