Livraison et expédition

📦 TEVERUN Politique d'expédition Clause de non-responsabilité

Chez TEVERUN, nous nous engageons à fournir une expérience d'expédition transparente et fiable. Veuillez consulter les conditions d'expédition suivantes pour mieux comprendre notre processus et ce à quoi vous pouvez vous attendre avec votre commande.

✅ Délai de traitement des commandes

La plupart des articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement intégral.
Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés, sauf dispositions contraires.
Les commandes comportant des articles en rupture de stock peuvent nécessiter un délai supplémentaire - nous vous en informerons rapidement le cas échéant.
Les frais d'expédition (hors droits de douane) seront calculés et affichés lors de la validation de la commande.

🔐 Vérification et sécurité des commandes

Protéger nos clients :

Il se peut que nous vous contactions pour vérifier les détails de la commande avant l'expédition.
Veuillez vous assurer que vos coordonnées (téléphone et courriel) sont exactes afin d'éviter tout retard.

💸 TVA à la caisse

Qu'est-ce que la TVA ?
La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) s'applique aux biens et aux services, y compris aux commandes internationales.

Comment ça marche :
Si elle est applicable, la TVA est automatiquement calculée et collectée lors de la commande et versée aux autorités fiscales locales conformément à la réglementation.

🚚 Expédition d'articles de grande valeur

Les commandes de grande valeur (y compris les scooters électriques) sont expédiées avec confirmation de signature.
Certains transporteurs peuvent vous contacter pour planifier une livraison - veuillezfournir un numéro de téléphone valide lors de la commande.

📩 Confirmation d'expédition et suivi

Une fois l'envoi effectué, vous recevrez un courriel ou un SMS contenant les informations de suivi et un lien direct.
Nous vous recommandons de suivre régulièrement votre envoi, en particulier pour les livraisons nécessitant une signature.

📦 Articles endommagés pendant le transport

Bien que nous emballions soigneusement chaque commande, des dommages peuvent survenir pendant le transport.

Si votre commande arrive endommagée :

1. Dommages visibles à l'arrivée
- Refusez le colis et demandez au transporteur de noter : "Colis refusé pour cause de dommages".

2. Dommages cachés (découverts ultérieurement)
- Contactez TEVERUN et le transporteur dans les 7 jours calendaires.

Que préparer en cas de sinistre ?

Description du problème
Photos du produit et de l'emballage
Numéro de réclamation ou de référence du transporteur
Conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que la réclamation soit résolue

⚠️ Les demandes d'indemnisation présentées après 7 jours peuvent être refusées.

🕒 Suivi et état de la livraison

Une fois expédié, le transporteur est responsable de l'acheminement et de la livraison finale.
Veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir les mises à jour les plus précises sur l'état de votre colis en utilisant votre numéro de suivi.

✍️ Conditions de livraison et signature

Les commandes supérieures à 200 USD nécessitent une signature à la livraison (y compris les remplacements sous garantie).
Les clients peuvent demander une dérogation dans des cas spécifiques.
Heures de livraison: 8:00 AM - 20:00 PM heure locale (en fonction des horaires du service de messagerie).
Les tentatives de livraison infructueuses peuvent donner lieu à des frais de réexpédition de 35 $.
Les livraisons refusées (non liées à des dommages) peuvent faire l'objet de frais de réapprovisionnement de 20 %.

❗ Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

En cas de retour pour cause d'adresse erronée, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
TEVERUN n'est pas responsable des pertes ou des retards causés par des informations d'expédition inexactes.
Veuillez vérifier votre adresse avant de passer commande.

🌍 Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans les 50 États américains.
Pour garantir une livraison sans problème, assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et exacte.