Garantie

🛡️ Politique de garantie de TEVERUN

📅 Garantie limitée d'un an

TEVERUN offre une garantie limitée d'un an sur les scooters électriques et leurs principaux composants. Cette politique garantit une protection équitable et des attentes claires pour tous les utilisateurs.

🚫 Non couvert par la garantie

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie limitée de TEVERUN :

Produits non achetés auprès de TEVERUN ou de revendeurs non autorisés
Produits utilisés à des fins de location, de commerce ou de compétition
Produits modifiés sans l'accord écrit de TEVERUN

✅ Éligibilité à la garantie

Pour bénéficier du service de garantie :

Doit fournir une preuve d'achat valide auprès de TEVERUN ou d'un revendeur autorisé.
Le produit doit être non modifié, bien entretenu et ne pas avoir fait l'objet d'une mauvaise utilisation.
Aucun signe de dégât des eaux ou de stockage inapproprié
La garantie ne s'applique qu'à l'acheteur initial
La garantie n'est pas transférable et n'est pas renouvelable après 1 an.

🔧 Ce qui est couvert

La garantie TEVERUN couvre les principaux composants électriques:

🌀 Moteur
🔋 Batterie
⚙️ Contrôleur
📟 Écran LCD

Sur approbation de la réclamation, les pièces de rechange seront fournies gratuitement.
L'assistance comprend des vidéos tutorielles, des documents et une assistance à distance.
💡 Des partenaires de réparation certifiés sont disponibles en cas de besoin.
⚠️ Les frais d'expédition et de main d'œuvre ne sont pas inclus.

🛠️ Ce qui n'est pas couvert

Ces éléments sont exclus de la garantie :

Usure cosmétique (rayures, bosses, usure des pneus, déchirures du tissu)
Dommages environnementaux (humidité, corrosion, exposition à l'eau salée)
Dommages causés par des réparations ou des services non autorisés
Usure naturelle comme la décoloration de la peinture, la rouille ou le vieillissement du caoutchouc/plastique
Dégâts des eaux, y compris la pluie ou l'immersion
Matériel manquant (vis, boulons, etc.) en raison d'un manque d'entretien
Toutes les pièces de tiers (par exemple, les pneus ou les batteries non TEVERUN) - ces pièces sont couvertes par le fabricant d'origine.

🚚 Délai de garantie et politique d'expédition

Délai depuis la livraison	Ce qui est couvert	Frais d'expédition
Dans les 30 jours ouvrables	Pièces + Expédition	Couvert par TEVERUN
Après 30 jours ouvrables	Pièces seulement (gratuit)	Payé par le client

📝 Comment soumettre une demande de garantie

Étape 1 : Courriel 📧 mkt2@teverun.com
Étape 2 : Inclure :

Numéro de commande
Description du problème
Des photos/vidéos claires

Étape 3 : Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en vous indiquant les prochaines étapes.

⚠ Les demandes de remboursement non accompagnées des documents nécessaires peuvent être retardées ou refusées.

🔒 Responsabilités du titulaire de la garantie

En tant que propriétaire de TEVERUN, vous êtes responsable de :

Effectuer un entretien régulier tel que décrit dans le manuel de l'utilisateur
Utilisation du scooter dans de bonnes conditions
Tenir un registre de tous les services ou réparations

Négliger ces responsabilités peut entraîner le rejet de la demande d'indemnisation.

❓ Questions fréquemment posées

Q : Pourquoi les dommages causés par l'eau ne sont-ils pas couverts ?
R : Nos scooters sont résistants à l'eau, mais pas imperméables. Comme les grandes marques d'électronique (par exemple, Apple), les dommages causés par l'eau sont exclus de la couverture.

Q : Puis-je acheter une extension de garantie ?
R : Pas actuellement. Cependant, TEVERUN garde en stock tous les composants clés afin de pouvoir effectuer des réparations au-delà de la période d'un an.

Q : La garantie s'applique-t-elle au niveau international ?
R : Oui ! TEVERUN offre un service d'assistance pour les pièces détachées dans le monde entier. Les clients internationaux n'ont qu'à payer les frais d'expédition.

Q : Les vis et les boulons sont-ils couverts ?
A : Non. Les vis et les boulons sont considérés comme des éléments d'entretien de routine. Chaque scooter comprend une trousse d'outils à cet effet.