🔁 Politique de retour et d'échange de TEVERUN

📌 Lignes directrices générales en matière de retour

• Les produits achetés auprès de détaillants agréés doivent être conformes à la politique de retour de ce détaillant.

• Tous les scooters électriques achetés sur le site officiel de TEVERUN suivent la politique ci-dessous.

• Les commandes internationales ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange en raison des frais d'expédition élevés.

🚫 Annulation de la commande

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur placement.

• Les commandes d'expédition express (par exemple, Next-Day Air) doivent être annulées dans les 6 heures.

• Contactez-nous au 📧 mkt2@teverun.com dès que possible.

✅ Éligibilité au retour et à l'échange

1. Scooters non ouverts et non utilisés - dans les 3 jours suivant la livraison

• Le produit doit être non ouvert et non utilisé.

• Retour dans les 3 jours ouvrables.

• Des frais de restockage de 20 % s'appliquent.

• Remboursement sous forme de crédit magasin ou de carte cadeau.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le refus d'un envoi entraîne également des frais de 20 %, sauf si la boîte est visiblement endommagée.

2. Opened or Lightly Used Scooters (<10 miles) – Within 30 Days

• Doit être dans son état et son emballage d'origine.

• L'utilisation doit être inférieure à 10 miles.

• Retour/échange dans les 30 jours suivant la livraison.

• Des frais de restockage de 20 % s'appliquent.

• Remboursement sous forme de crédit magasin ou de carte cadeau.

🔍 Un test de 10 miles maximum est considéré comme raisonnable. Contactez le service d'assistance avant de retourner le produit.

❌ Les retours ne sont pas acceptés si :

• Plus de 30 jours se sont écoulés.

• Le scooter a parcouru plus de 10 miles.

• Signes de mauvaise utilisation, de dégâts des eaux ou de modification.

• Utilisé à des fins commerciales, de location ou de compétition.

• Acheté remis à neuf, à prix réduit ou en liquidation.

• Le retour n'est pas autorisé sans accord préalable.

• Insatisfaction quant aux performances subjectives (vitesse, autonomie, etc.).

• Commandes internationales.

• Retour en raison de restrictions réglementaires locales.

🧩 Accessoires, pièces détachées et produits numériques

• Non remboursable sauf en cas de défaut à l'arrivée.

• Les retours approuvés peuvent donner lieu à des frais de restockage.

• Les clients sont responsables des vérifications de compatibilité.

🔍 Défauts et non-défauts

📦 Instructions de retour/échange

1. Envoyez par e-mail votre numéro de commande et la raison du retour à 📧 mkt2@teverun.com

2. Téléchargez des photos/vidéos et confirmez votre éligibilité.

3. Une fois la demande approuvée, renvoyez le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage solide.

⏱ Après réception et inspection du retour, les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables.

⚠ Note : Le fait de déposer une demande ne garantit pas l'approbation. TEVERUN se réserve le droit de rejeter les retours qui ne répondent pas aux exigences de la politique.

💵 Frais d'expédition et de remise en stock

• Frais de restockage : Jusqu'à 20 %, en fonction de l'état.

• Les remboursements sont réduits de :

  • Frais d'expédition initiaux

  • Articles non remboursables (par exemple, accessoires)

  • Droits/taxes

  • Les frais de retour sont à la charge du client

📋 Conditions requises

Les scooters retournés doivent :

• Être dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés

• Ne pas présenter de dégâts des eaux, de rayures, de bosses, de rouille ou de mauvaise utilisation.

• être emballé de manière sûre

• Les retours très utilisés ou sans l'emballage d'origine peuvent faire l'objet d'une déduction supplémentaire de 20 %.

📦 Retours pour cause de dommages causés par l'expédition

En cas de dommages visibles à la livraison :

• Refuser l' envoi

• Demander au transporteur de noter les dommages

Si des dommages cachés sont découverts ultérieurement :

• Informer TEVERUN et le transporteur dans les 7 jours.

• Fournir des photos/vidéos et le numéro de suivi

• Soumettre immédiatement un ticket d'assistance

🛠 Retour de garantie

• Les produits jugés défectueux sous garantie peuvent être retournés aux frais de TEVERUN.

• Les remplacements sont envoyés après réception et inspection du produit original.

• Vous pouvez choisir un crédit magasin ou une carte cadeau après le retour du produit.

📌 Notes finales sur les retours et les échanges

• TEVERUN offre une livraison initiale gratuite, mais les frais de retour sont à la charge du client.

• Tous les retours sont contrôlés manuellement

• Notre équipe se consacre à un service équitable et réactif

💳 Comment recevrai-je mon remboursement ?

• Les remboursements sont effectués sous forme d'avoirs en magasin ou de cartes-cadeaux TEVERUN.

• Montant final ajusté pour :

  • Frais de restockage

  • Déductions pour le retour

❓ Vous avez des questions ?

Nous sommes là pour vous aider.
📧 Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante mkt2@teverun.com