Política de reembolso

TEVERUNSHOP respalda la calidad de cada producto vendido y entregado por nuestro equipo, con el objetivo de satisfacer y superar las expectativas de cada cliente. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su experiencia de compra dentro de los 14 días, estaremos encantados de ayudarle con un reemplazo o reembolso (Esta compra válida sólo está disponible en teverunshop.com).

  • Plazo de devolución
    Los productos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción (sujeto a la última actualización logística).

  • Proceso de solicitud de devolución
    Antes de iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a 📧mkt2@teverun.com, preferiblemente incluyendo una foto o un vídeo que muestre cualquier daño.
    Una vez aprobada por TEVERUNSHOP, el servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución. Los productos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y manuales, y los clientes son responsables de embalarlos de forma segura.
    Devuelva el producto en un plazo de 7 días a partir de la aprobación y facilite el número de seguimiento y el enlace de consulta; de lo contrario, la solicitud se considerará caducada.

  • Tipos de devolución

  1. Anulación de pedidos aún no enviados

    • Los pedidos pueden cancelarse en las 24 horas siguientes a su realización.

    • Por favor, contáctenos lo antes posible en 📧mkt2@teverun.com.

  2. Cancelación de pedidos enviados

    • Una vez que el paquete haya sido enviado y no pueda ser interceptado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en cuanto reciba el paquete para iniciar la devolución.

    • Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

  3. Pedidos anticipados

    • Todos los pedidos anticipados se cobran inmediatamente, independientemente de la fecha de envío prevista.

    • Una vez efectuado el pago, consulte la sección anterior para conocer el proceso de devolución.

  4. Pedidos entregados

    • Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción sin indicar el motivo; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

    • Si hay un defecto de fabricación o daños durante el transporte, ponte en contacto con 📧mkt2@teverun.compara la devolución y el reembolso; TEVERUNSHOP se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

    • El importe original de la compra se reembolsará en su cuenta en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.

  • Artículos usados

    • No se aceptan devoluciones de artículos usados, salvo en casos extremos de rotura o mal funcionamiento.

  • Compras en sitios web no oficiales

    • Siga la política de devoluciones y reembolsos de la plataforma o tienda de compra.

    • Nota: Este sitio web sólo acepta compras válidas en teverunshop.com. Los productos adquiridos a través de otras plataformas (o distribuidores) deben devolverse a través de la plataforma o tienda original.

  • Notas de devolución

    • Proporcione una prueba válida de compra (número de pedido, recibo, factura, etc.) al solicitar una devolución.

    • Los productos deben estar intactos, en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y artículos complementarios. Las etiquetas y logotipos no deben mostrar signos de manipulación.

    • Las devoluciones no autorizadas o contra reembolso serán rechazadas.

    • La política de devoluciones sólo se aplica a las compras realizadas directamente en teverunshop.com.

    • Si la devolución es causada por el consumidor, éste debe hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la compañía de transporte urgente que elija.

      Si por nuestros motivos, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a correr con los gastos de envío por este motivo.

  • Dirección de devolución:
    Železárenská 2042
    9a, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava
    +420 736 697 251

Contacto
📧mkt2@teverun.com