Política de envíos

📦 TEVERUN Política de envíos Descargo de responsabilidad

En TEVERUN, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de envío fluida y fiable. Revisa las siguientes condiciones de envío para entender mejor nuestro proceso y qué esperar de tu pedido.

✅ Tiempo de tramitación del pedido

  • La mayoría delos artículosen stock se envían en un plazo de1 a 2 días hábilestrasrecibir el pago completo.

  • Los pedidosno se envíanlosfines de semana ni los días festivos, salvo que se acuerde lo contrario.

  • Los pedidos conartículos pendientespuedenrequerir más tiempo; si es así, te lo notificaremos de inmediato.

  • Los gastos de envío(excluidos los aranceles aduaneros) se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

🔐 Verificación y seguridad de pedidos

Para proteger a nuestros clientes:

  • Es posible quenos pongamos en contacto con usted para verificar los detalles del pedidoantesdel envío.

  • Asegúrese de que sus datos de contacto (teléfono y correo electrónico) son correctos para evitar retrasos.

💸 IVA al pagar

¿Qué es el IVA?
El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) se aplica a bienes y servicios, incluidos los pedidos internacionales.

Cómo funciona:
Si procede, el IVA secalcula y cobra automáticamentealfinalizar la compra y se paga a las autoridades fiscales locales de conformidad con la normativa vigente.

🚚 Envío de artículos de gran valor

  • Los pedidos de alto valor (incluidoslos patinetes eléctricos) se envían conconfirmación de firma obligatoria.

  • Es posible que algunas empresas de transporte se pongan en contacto con usted paraprogramar la entrega; por favor, facilite un número de teléfono válido al finalizar la compra.

📩 Confirmación de envío y seguimiento

  • Una vez enviado, recibirás uncorreo electrónico o un SMSconla información de seguimiento y un enlace directo.

  • Le recomendamos que haga un seguimiento regular de su envío, especialmente en el caso de las entregas con firma obligatoria.

📦 Artículos dañados durante el tránsito

Aunque embalamos cuidadosamente todos los pedidos, pueden producirse daños durante el envío.

Si su pedido llega dañado:

1. Daños visibles a la llegada
: rechace el paquete y pida al mensajero que anote: «Paquete rechazado por daños».

2. Daños ocultos (descubiertos posteriormente)
: póngase en contacto con TEVERUN y el servicio de mensajeríaen un plazo de 7 días naturales.

Qué preparar para una reclamación por daños:

  • Descripción de la cuestión

  • Fotos del producto y del embalaje

  • Número de reclamación o referencia del transportista

  • Conserveel embalaje originalhasta quese resuelva la reclamación.

⚠️ Las reclamaciones realizadasdespués de 7 díaspuedenser rechazadas.

🕒 Seguimiento y estado de la entrega

Una vez realizado el envío, el transportista es responsable de la ruta y la entrega final.
Póngase en contacto directamente con el transportista para obtener información más precisa sobre el estado del envío utilizando su número de seguimiento.

✍️ Condiciones de entrega y firma

  • Los pedidos superiores a 200 dólares estadounidensesrequierenunafirmaen el momento dela entrega (incluidas las sustituciones en garantía).

  • Los clientes pueden solicitar una exención en casos específicos.

  • Horario de entrega: 8:00 - 20:00 hora local (depende del horario del servicio de mensajería).

  • Los intentos de entrega fallidospuedendar lugar a un cargo de 35 dólares por reenvío.

  • Las entregas rechazadas(no relacionadas con daños) pueden estar sujetas a unatasa de reposición del 20%.

❗ Dirección de envío incorrecta o incompleta

  • Si se devuelve debido a una dirección incorrecta, elcliente correrá con los gastos de reenvío.

  • TEVERUN no se hace responsable de pérdidas o retrasos causados por información de envío inexacta.

  • Por favor,comprueba tu direcciónantes derealizar el pedido.

🌍 Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos alos 50 estados de EE. UU.
Para garantizar una entrega sin problemas, asegúrese de que su dirección de envío sea completa y precisa.

📬 ¿Preguntas o dudas?

No dude en ponerse en contacto con nosotros:

📧 mkt2@teverun.com
Nuestro equipo de asistencia está a su disposición para ayudarle.